سياسة الاسترجاع

جميع المنتجات المعروضة في نحت هي منتجات رقمية تُسلَّم فور إتمام الدفع عبر رابط تحميل خاص بالمشتري. لطبيعتها الرقمية، لا يمكن "إعادة" المنتج بعد تحميله، ولذلك يختلف تطبيق سياسة الاسترجاع عن المنتجات المادية.

يحق لك تقديم طلب استرداد كامل خلال 3 أيام من تاريخ الشراء في الحالات التالية:

• ملف المنتج تالف أو لا يعمل على الإطلاق.
• المنتج المُسلَّم يختلف اختلافاً جوهرياً عن وصفه على الصفحة.
• وجود عيب فني واضح يمنع الاستفادة الأساسية من المنتج.
• تعذّر تحميل الملف لأسباب فنية من جهة المنصة رغم المحاولات المتكررة.

لا يُقبل طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ الشراء.
• تحميل الملف بنجاح واستخدامه دون وجود عيب فني.
• عدم الرضا عن المحتوى لأسباب ذوقية أو شخصية.
• عدم توافق المنتج مع جهاز أو برنامج المشتري في حال كانت المتطلبات مذكورة بوضوح في الصفحة.

عند الموافقة على الاسترداد، تُعاد قيمة الشراء كاملة إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل (حسب البنك أو مزوّد الخدمة). يُلغى وصول المشتري إلى الملف تلقائياً بمجرد إتمام الاسترداد.

في حال ثبوت أحقّية الاسترداد بسبب عيب في المنتج، يُخصم المبلغ من رصيد البائع، أو من مبيعاته المستقبلية إن لم يكن رصيده كافياً. الأخطاء الفنية من جهة المنصة لا تؤثر على رصيد البائع.

إذا لم تكن راضياً عن قرار الاسترداد، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لمراجعة الحالة مرة أخرى. جميع النزاعات تخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية ذات العلاقة.